Ми раді повідомити про дуже високі показники задоволеності наших клієнтів з діаспори, які відкривають рахунки через додаток BT Pay. Результат Net Promoter Score (NPS) для цього досвіду становить 86 (зі 100), що є одним із найвищих показників, зафіксованих у дослідженні BT щодо задоволеності своїх клієнтів у 2025 році та перших місяцях 2026 року.
Профіль клієнтів з діаспори, згідно з дослідженням:
- Вони мають значну автономію у цифровій взаємодії з Банком Трансільванія.
- Використовують або планують використовувати рахунок у BT для отримання регулярних доходів з Румунії (зарплата, пенсія, стипендія, допомога на дитину), для отримання разових доходів, заощаджень, інвестицій, тестування рішень BT та підтримання фінансових зв’язків з Румунією.
- Вони обрали цей додаток переважно завдяки рекомендаціям (майже 50 %), інформації, знайденій в Інтернеті (на сайті BT, у соціальних мережах та в пошукових системах із використанням штучного інтелекту — приблизно 45 %), а також завдяки спілкуванню з нашими колегами з Румунії, Італії та Республіки Молдова, де Група Banca Transilvania має фізичну присутність.
За допомогою BT Pay можна легко керувати своїми фінансами в будь-який час і з будь-якої точки світу
BT Pay допомагає румунам керувати своїми фінансами в будь-який час і з будь-якого місця, а також підтримувати фінансовий зв’язок із родиною та друзями в Румунії. BT Pay замінює похід до банку для тих, хто бажає стати клієнтом Банку Трансільванія. Нові клієнти отримують негайний доступ до всіх функцій додатка та миттєво отримують у додатку цифрову дебетову картку, а згодом — фізичну картку в одному з відділень банку або за вказаною адресою. На картку можна поповнити кошти або за допомогою переказу IBAN, або за допомогою картки іншого банку, доданої в BT Pay. Додаток можна завантажити з Google Play, App Store та Huawei AppGallery.
Де проживає більшість нових клієнтів BT Pay
10% нових клієнтів банку, які відкривають рахунок через додаток BT Pay, проживають або навчаються за межами країни, причому більшість із них перебуває у Великій Британії, Республіці Молдова, Італії, Німеччині та Іспанії.
